产品运维服务

产品合理需求修改服务

指针对法律法规更新、政策调整、 医院业务规范优化或系统易用性提升等合理诉求 ，提供需求评估、方案设计、功能开发调试及上线测试环节业务需求修改服务。

让修改内容合规适配、贴合实际业务场景 ，提升系统实用性与适配性。

产品操作故障处理服务

指针对产品自身原因造成的不可规避的程序类错误 ，提供及时故障排查、技术分析与问题修复服务。

使系统快速恢复正常使用 ，避免业务开展受影响。

产品数据类错误处理服务

指针对产品业务运行过程中 ， 因用户误操作、第三方因素等非产品自身原因导致的医院业务数据错误 ，提供错误数据核对、原因排查及修正服务。

一定程度规避数据错误引发的纠纷、统计偏差等风险 ，保障核心业务数据的可靠性。

客户端安装指导服务

指为医院提供 ZLHIS 客户端、 中联网页组件、AIO 浏览器等相关软件的安装部署专业指导 ，包含前期软硬件环境检测、安装配置调试、系统联调测试及常见问题排查等。

使得客户端环境符合软件运行的标准，让业务功能正常可用。

产品操作培训服务

指针对相关产品的核心功能 ，为医院医护人员、 IT 运维人员等用户提供专业化操作指导培训 ，涵盖业务流程实操、功能应用技巧及常见问题应对。可根据不同产品使用复杂度 ，为用户提供产品的使用操作手册 ， 明确功能说明、操作步骤、参数配置及基础问题排查方法。

帮助用户快速熟练掌握产品操作规范 ，提升使用效率、减少操作失误 ，保障产品功能落地；

为用户提供软件涉及的自主学习与日常查询依据 ， 降低培训依赖与操作风险。

基础数据维护服务

指协助医院各职能科室持续开展医保目录、科室人员信息、诊疗项目、基础参数等核心基础数据的维护工作 ，涵盖数据录入指导、更新优化、校验及异常问题排查等服务。

保障基础数据完整规范、符合政策要求与业务需求 ，降低因数据错误导致的业务风险与运维成本。

系统版本升级服务

指针对医院业务需求变化、 国家政策驱动、产品功能完善等场景 ，提供升级必要性与合理性评估、专属测试环境搭建（含数据恢复适配） 、模拟升级测试全流程服务 ，按版本发布计划执行正式升级。

让升级内容匹配医院需求 ，有效降低升级风险、提升升级效率与质量 ，保障升级后系统稳定运行。

二次实施服务

指针对数据库、服务器崩溃等非产品原因导致的系统停止运行 ，提供系统重新实施服务 ，涵盖数据紧急恢复、软件重装部署、环境配置调试及业务功能联调测试。

快速恢复系统正常运行状态 ，最大程度减少因系统停摆造成的临床诊疗中断、患者就医流程受阻等影响 ，为医院诊疗 服务、管理工作的持续开展提供可靠支撑

政策性接口运维服务

接口优化调整服务

指针对第三方系统升级、 医院业务流程变更等情况 ，提供开发接口的功能调整、性能优化及适配改造服务 ，涵盖需求评估、方案设计、代码迭代及上线测试。

让接口功能契合新场景需求 ，运行稳定 ，保障跨系统业务协同的连续性。

政策上报数据质量分析服务

指针对医院因上传数据质量不达标被通报的情况 ，提供数据问题核查、原因溯源、根因分析及整改方向建议服务 ，涵盖异常数据筛选、 问题分类梳理。

明确数据质量短板 ，提供优化思路 ，提升数据上报合格率。

业务流程规范整改建议服务

指针对医院因业务流程不规范、数据标准不一致导致的上报不合格问题 ，提供流程梳理、 问题分析及规范整改建议服务。

减少流程不规范引发的数据风险 ，提升上报数据质量。

政策性接口升级更新服务

指针对国家政策调整、行业规范更新等要求 ，提供上报类接口的功能升级、规则适配及上线调试服务 ，涵盖政策解读、需求转化、开发测试及联调验证。

让接口适配新政要求 ，保障医院数据上报合规准确 ，帮助医院规避政策适配不及时带来的业务影响。

医保政策性接口包

新增医保政策性接口部署及接入服务

本年度内所有与医保相关的新增政策性接口在ZLHIS 客户端、 中联网页组件、AIO 浏览器等相关软件的的部署与接入、规则适配及上线调试服务 ，涵盖政策解读、需求转化、开发测试及联调验证。

新增接口适配新政要求 ，保障医院数据上报合规准确 ，帮助医院规避政策适配不及时带来的业务影响。